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　　点击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心等(děng)待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法)户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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