国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(ju咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉é)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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