11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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