又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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