又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(sh行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音ì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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