又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(d武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数ào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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