一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(x每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下ìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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