一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰(z减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭huàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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