一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁)的(de)门槛(kǎn)。

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