一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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