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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实(shí)际情况实(shí)施。

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