一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓撒贝宁个人资料简历展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)撒贝宁个人资料简历看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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