国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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