国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意(xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the flooxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤r” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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