国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗)于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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