国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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