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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现20斤是几kg 20斤是多少磅已成(chéng)为国内业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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