又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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