国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(z钟南山为什么被说成钟百亿ài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。钟南山为什么被说成钟百亿>

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘钟南山为什么被说成钟百亿客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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