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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì边际贡献的计算公式是什么呀)量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施(shī)。