又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(j教师一年的工作日有多少天，一年有多少周iāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，教师一年的工作日有多少天，一年有多少周具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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