国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(c物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化héng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tà物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化i)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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