一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得(dé白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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