一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

91是质数吗，95是质数吗rc="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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