又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货(huò)公司东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiā东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿o)易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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