国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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