国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(w小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词ù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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