一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用Ch比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁atGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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