国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is 自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗