国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(pé议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子i)训(xùn)和相关制度(dù)，进一议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子步提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答(d议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子á)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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