国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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