一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòn夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话g)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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