一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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