11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可(kě)每天(画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东tiān)提现。据(画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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