一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎ真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态ng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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