11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(x二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗iàn)功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗师傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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