国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng宁波华茂外国语学校学费多少高中，宁波华茂外国语学校学费多少一学期)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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