又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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