国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(w团费一年多少？党费一年多少呢，团员一年交多少党费ù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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