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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服体(t德国有多大面积，德国相当于中国哪个省ǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的(de)实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全(德国有多大面积，德国相当于中国哪个省quán)国到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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