11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式机师傅(fù)们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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