一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米