一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2023寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米2年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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