国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入(r劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思ù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思ff0000; line-height: 24px;'>劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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