国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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