一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗lor: #ff0000; line-height: 24px;'>48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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